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“双11”过后,客服比拼悄然上演

浏览:2259 2019-09-11 08:58:16 作者

由于海拔高,气温低,北部西部山区的红叶变色时间要比平原地区早10天到半个月,现在正是漫山红遍的壮美秋色。

在浙江丽水龙泉城北乡,小小猕猴桃成为“致富果”。“幸福果然是靠奋斗出来的,现在日子越过越好了,没想到我还能靠种猕猴桃发家致富。”东书村的李火根谈起这几年的变化,脸上的笑容都要溢出来了。李火根从2005年就开始种植猕猴桃,第一年试种2亩就得到了不错的收入。后来,村里办起了合作社,李火根也入了股,不仅自己的猕猴桃不用愁销路,每年还能额外分到合作社的一笔收入。

近日,河北省省委副书记、省长许勤调研2022年冬奥会配套设施项目——张家口崇礼区食品药品检验检测实验室项目。对工程取得的各项成绩表示满意。他指出,张家口市崇礼区食品药品检验检测实验室项目是2022年冬奥会配套设施之一,是食品药品安全保障的重要组成部分,项目下一步要做好环境保护工作,科学合理安排工期,确保工程质量,真正将奥运工程建设成为既满足冬奥会赛事需求,又兼顾赛后可持续利用的精品工程、示范工程。

多位业界人士向羊城晚报记者透露,客服等相关岗位需求量同比增长超三成,在自行招兵买马之外,也有不少商家将目光投向了专业的外包客服团体,“预订‘双11’的客服坐席都要提前两个月才能抢到。”

同样是经营淘宝夫妻店的洪先生则在今年首次尝试了将客服业务外包,“以往‘双11’前后咨询的顾客暴增,我一边进货、发货,还要随时回答顾客问题,实在是忙不过来了。”

D、自建团队,把核心竞争力握在手上

“叮咚”声响起,阿凯迅速打开客服对话页面,选择快捷回复“亲,您好!在的哦!”

C、不断招人,外包客服企业还是缺人

值得关注的是,白宫一边声称要提高加征关税的税率,一边又四处放风,要和中方恢复谈判。对此,中国商务部指出,美方不顾全世界的利益,甚至也不顾美国普通农民、企业家和消费者的利益,对中方玩弄软硬兼施的两手策略,这种做法对中方不会有任何作用,也使世界上反对贸易战的国家和地区感到失望。

体量庞大的客服中心,每年要投入几千万的成本,但产出也无疑是巨大的:据不完全统计,今年7月和8月,携程机票客服月接电话量就超过了1100万通;而春运期间,呼叫中心平均每天服务20多万人次,每位客服每天说的话,汇总起来相当于一部中篇小说的字数。另一方面,根据携程的用户留存数据,总交易的80%是由回头客贡献的,其中两年内的回购比例为70%-80%,表现出很强的黏性。

肉体和精神的双重打击中,淘金云的招募信息让她看到了自己的另一种可能。通过了基础阶段的考试后,她顺利地进入云客服的人才库,接着第一次接受客服任务,通过考核、试岗,正式接单,“报酬虽然不多,还不够我的伙食费和医药费,但这是我一点点赚来的,多少给家里减轻了一些负担。”

第四,当舞台上只有吴音宁一个人独挑大梁,唱独角戏时,对民进党或是吴音宁来说,究竟是福是祸,现在恐怕还言之过早!(中国台湾网 林骊)

“和所有劳动力密集型行业一样,招人难、留人难也是我们需要面对的问题。”李凯业深有感触,淘金云平台上通过认证的客服1.8万人,但面对巨大的商家需求,保障客服的稳定性依旧是整个运营体系中最重要的话题。在他看来,分工专业化和精细化已经成为大趋势,稳定的服务质量输出是抢占市场的关键,在这个前提下,客服外包企业必须重视降低人员的流动性,建立他们和企业的强链接关系。

在这些基础上,面对飞速发展的传播技术,正确利用工具理性,保证实现价值理性;面对更加激烈的市场竞争,正确利用商业原则,保证实现社会效益第一的原则。

“我们尽量在3秒内回复,顾客一般会同时咨询几个店,哪个店回复得更快,成交机会就更大。”他告诉记者,开了几年淘宝店下来,这样的操作几乎成了条件反射,有时候正准备起身上厕所,恰好遇到顾客进线咨询,往往因为回复错过了上厕所的时间。

在偶像团体如雨后春笋的2018年,华语女子天团S.H.E也即将在9月11日迎向出道17周年。为了这个极具纪念意义的日子,S.H.E三人企划了一场Unplugged形式的免费万人户外《十七音乐会》,于9月11日当晚在台北两厅院艺文广场与歌迷一起庆生。同时,为了让现场以外的万千歌迷加入这场回忆音乐之旅,腾讯视频也将在9月11日19点45分开启音乐会的全程独家直播,直播预约通道开放之后也迅速吸引了超过12万歌迷前来“占座”。

“携程是业内为数不多自建客服团队的企业,在上海、南通、信阳等地设有多个呼叫中心,拥有近1.5万名客服。”携程国际业务服务联络中心粤语服务经理李志刚告诉记者,旅行业务咨询繁琐且复杂,客服是企业与客户直接对话的窗口,看似细枝末节的业务,实际上保证了对服务的完全控制,最终成为企业的核心竞争力。

“俞某,这个名字有点熟,好像在哪里见过。”

首次“试水”的结果让他觉得大开眼界。上岗的客服显然经过针对性培训,熟悉标准的服务流程,和顾客沟通专业而不失热情——开店6年来,他第一次不再为频繁响起的“叮咚”声神经紧绷,而有更多的精力放在联系货源和发货上面,过去一周,他的店铺销量同比增长了约20%,“专业的事情交给专业的市场去做,确实更有效率。”

事无巨细的考核指标成为有形的压力。阿玲坦承,无处不在的工作压力下,几乎每隔一段时间就有同事离职,公司总是在不断招人,却总是处于缺人的状态。

有业内人士向记者透露,客服外包行业人员流失率几乎在10%以上。也一度让部分想外包客服的商家们犹疑不前。洪先生告诉记者,理想情况下,企业希望提升服务体验和品牌美誉度,但目前很难把重要的工作交给外包客服,“他们人员轮换频繁,一个人刚做熟,某天突然就换人了。”

过去一年来,阿玲一直为某女装品牌提供在线售前客服,主要的工作内容是在线回复客户咨询、引导客户下单、处理订单等。在她的描述中,传统外包客服的工作相当单调:几十个人的大通间里,一人一个小隔间,面前是一副耳机、一台电脑、一部电话。上岗前要培训半个月,什么问题该如何回答都有大致的标准答案,背熟就行。

A、忙不过来?外包客服成为潮流

每天早上9时到办公室后,陈嘉雯就开始一天紧张的工作,根据不同的要求,她需要协助客人和不同航空公司、机票代理商、酒店等沟通,保证每一笔订单的主人能够顺利出行。

金风送爽,丹桂飘香。9月3日上午,合肥市西园新村小学南校全体师生齐聚操场举行“红旗飘飘,共创未来”主题开学典礼。

据了解,每天最少有30万通,带着各种不同的诉求和情绪的来电,等着接线人员去消化。而另一方面,7×24小时随时响应、客人的电话从拨入到接起的等待时间不能超过20秒、95%的客户问询都能得到快速响应——这是企业对客服的基本要求。

再次,作为具有民事行为能力的个体,旅游者应当首先对个人安全负责。本案的景点地区属于高原气候,王老伯有高血压病史,作为一个具有大学学历的成年人,应当对旅游目的地的地理环境有所认知、对自身身体情况能否适应旅游作出相应的预判。实际上,王老伯在参团之前安排了较为密集的其他旅游行程。另外,王老伯的意外死亡还受到自身身体状况、健康因素及偶发因素等多重因素影响,本人应当尽到注意义务。因此,王老伯本人应负主要责任。综上,法院作出如上判决。

自建客服团队还是将外包业务?如何快速满足用户需求?电商汹涌的大潮中,不同的主体探索着不同的道路,演绎着客服江湖的新生态。

古人云:“人之命在元气,国之命在人心。”诚哉斯言!(纪 帆)

合影那天是个阳光明媚的春日,大家坐在营地训练场的台阶上,把迷彩服的袖子卷到臂弯。有人一脸严肃,有人互相手搭肩膀,笑容灿烂。

《潜艇总动员》作为征程十一年的国产系列动画,已是国产优质动画品牌的象征,它兼具趣味性与正能量,一路走来,可谓陪伴无数小朋友度过欢乐的童年时光。围绕冒险和友情的教育主题,“潜艇”系列电影与时俱进,不断注入新意,旨在将最好的故事带给大家。值得一提的是,“潜艇”系列动画曾六次获得同档期国产动画电影票房冠军,此番傲人成绩足见大家对该系列影片的拥护程度。作为该系列电影的第七部作品,本片一经面世就获得了观众们的热切关注,今年继续选择在六一儿童节这个档期和大家见面,为小朋友们带来最大的节日惊喜。

通过以上文章的讲述,您现在知道怎么去调理胃火大的问题了吧,胃火比较大的人会有口臭,口渴,喜欢喝水的情况,所以如果你胃火也比较大的话,那么就一定要注意要及时调理。

海外网3月26日电 据外交部网站消息,26日,外交部发言人耿爽主持例行记者会。有记者问:朝鲜劳动党副委员长李洙墉今日(26日)抵达北京,请问是否会与中国官员会面?美国对朝政策特别代表比根访华,有进一步消息吗?比根访华和李洙墉访华有关联吗?

和所有夫妻店一样,阿凯的淘宝店里,客服只有他和妻子小慧两个人。忙的时候同时和三四个顾客对话,“双11”期间则会更多。为了节省打字时间,他将一些常见问题提前设置好回复,直接发快捷回复内容。

“云客服模式将闲散社会劳动力资源充分调动起来,通过技术手段保证稳定的服务输出,这几年我们能明显感觉到市场对云客服模式越来越认可。”淘金云互联网营销中心总经理李凯业向记者提供了一组数据:淘金云平台上通过认证的客服1.8万人,去年“双11”,商家通过该平台预订了1000多个客服坐席,今年70%的老客户选择了续订,整体预订的坐席超过2000席。

阳阳的故事并不是特例,就在11月16日晚,马云还特地在微博上为一群残障客服工作人员点赞。在不久前的“双11”,他们默默服务消费者,没有手臂的用脚打字、不能行动的坐在轮椅上回答客户的咨询……今年3月,中国人民大学劳动人事学院课题组发布了一份关于电商平台就业吸纳的报告,报告测算,2017年阿里巴巴电商平台总体为我国创造3681万个就业机会,其中包括1405万个交易型就业机会、2276万个带动型就业机会。

“在线客服有一些重要的指标,如首次响应时间、问答比、转化率等,每一项都跟我们的绩效挂钩。”她告诉记者,客服工作不是简单的打字,一心多用是最基本的技能,“客户在线发来问题,5秒内就要给出首次手动响应,聊天过程中,既不能不热情也不能太啰嗦,问答比最好控制在1:1.2。”

中新网5月27日电 自然资源部副部长赵龙今日透露,对国土空间规划编制实施过程中的违规违纪违法行为,要严肃追究责任。

黄奇帆预测,今年一季度,中国经济增速会有所放缓,预计增速在6.3%左右,上半年有可能在6.35%或者6.4%。全年相信会在6.4%左右,中国经济大船会稳稳当当向前行进。(完)

去年,26岁的阳阳找到了人生中的第一份工作——在一家名为淘金云的客服平台上接单,成为专职的外包客服。

金庸的《倚天屠龙记》迎来第8次电视剧翻拍。新版《倚天屠龙记》由蒋家骏执导,曾舜晞、陈钰琪、祝绪丹、周海媚等主演,讲述了以朱元璋建立明朝为背景,以张无忌的成长为线索,江湖上的各帮各派、各种人物恩怨情仇的故事。新京报记者向片方及播出平台求证,知情人士表示,该剧可能于近期定档,在腾讯视频全网独播。

“双11”全民狂欢落下帷幕,还没来得及喘口气的商家们不得不打起精神迎接另一场“硬仗”:物流慢、包装破损、货不对板、不喜欢……退换货的理由一个接一个,售后服务成了各路商家又一“主战场”。传统的客服岗位正在变得越来越抢手。

“在快开学时,我出诊的时候基本上每天都能遇到一些因为‘开学综合征’前来咨询的家长和孩子,有些是家长带着孩子来的,有些是家长自己来的。”王育梅介绍,孩子产生抑郁、焦躁情绪还是比较轻的,更有甚者会出现伤害自己的情况,如用锋利的小刀将自己的胳膊划伤。“病房中共30个床位,就住着12位类似的病人,大部分是中学生。”王育梅说,其实他们内心是非常痛苦的,但因为不知道如何缓解这种情绪,所以产生偏激行为,这与家长和孩子的相处方式也有很大的关系。

“在新商业的大势下,客服早已不是当年的接线员,一线客服背后是技术智能、产品、运营、数据分析等各个领域的专家。”李志刚告诉记者,随着退改签流程自动化率越来越高,人工客服的服务水平越发成为留住客户的关键,“一旦转到人工流程,就说明不是一般的小问题,这个时候我们最重要的就是像管家一样,带着解决方案去和客人沟通。”

3月1日,外交部发言人陆慷主持例行记者会。

8月17日,由中日韩三国合作秘书处主办的“三国一漆:漆器艺术的过去、现在与未来”中日韩艺术家对话和展示活动开幕式在秘书处展厅隆重举行,中日韩三国合作秘书处秘书长李钟宪、中国驻韩国大使馆文化参赞兼首尔中国文化中心主任张中华、日本国际交流基金首尔文化中心所长山崎宏树、韩国外交部国民外交中心主任崔光镇,以及来自中国、日本、韩国的漆器艺术家、专家学者、韩国艺术高校师生等出席活动。

朱云慧表示,对无法当场出具的公证书,兰州市国信公证处将根据当事人的需要,在公证机构与当事人协商一致的基础上,采取邮寄快递或其他方式送达公证书。需要寄送公证书的,公证人员在询问笔录中明确公证书发送的方式,寄送回单要留卷备查,切实保障“最多跑一次”落到实处。

原定于1月7日到8号开展的中美磋商延长到了8号深夜,并且延迟到了9号,超出预期的时间中,中美双方的磋商讨论了哪些问题?高峰称,双方讨论的议题包括贸易问题和结构性问题。时间长,说明双方对于磋商的态度都是严肃、认真和坦诚的,都在朝着落实两国元首重要共识的方向而努力。

为了将人工客服从基础回复中解放出来,企业还投入了大量智能客服机器人,它们可以在一两秒内回答预订以及退改签等方面的简单问题,从而让人工客服抽出精力放在更高质量的服务上。

为了做好示范工作,周王鼎选择大路镇江湖村党支部书记杨传仁作为带头试验示范户,除了按季节定时进行技术指导外,平时也保持热线联系,及时掌握品种试验数据资料,碰到发生自然灾害或病虫害情况,老周更是吃住在农户田头。

作为在线旅游平台的客服专员,陈嘉雯对自己的职业发展有着清晰的规划,在电话组待了一年多后,前不久,她转到了在线客服组,“OTA(在线旅行平台)拼的就是服务,在这里几乎能接触到公司所有的业务环节,也能了解各业务部门是如何配合,对我们是很大的锻炼。”

韩启德指出,中华文明具有多民族融合的特点,漫长的历史发展形成了中华民族多元一体格局。“丝绸之路”上展开的文物考古工作,其诸多成果印证了这种多民族融合的进程一直持续。研究“丝绸之路”可以从历史角度更好地理解“中华民族”的概念,凝聚起实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴力量。

2月3日,在印度比哈尔邦,人们聚集在火车脱轨事故现场。 印度比哈尔邦一列火车3日凌晨发生脱轨事故,造成至少7人死亡、多人受伤。 新华社发

宜宾市江安县两新党工委专职副书记董晨晨表示,这次论坛温江区准备充分,内容丰富,让我们看到了党建融入城市社区治理的生动样本。

她一出生就得了被称为“蝴蝶宝贝”的罕见病,12岁以后因病情恶化不能独立行走,只能靠轮椅出行。因为每年都会住院的身体并不适合高强度的工作,大学毕业后,她找工作屡屡碰壁,“唯一一次被试用,我却不争气地只上了一天班就累趴下了。”

天眼查显示,财富海湾置业旗下拥有三亚财富海湾大酒店、三亚财富海湾等分支公司。中国证券报记者获悉,三亚财富海湾大酒店2016年更名为三亚湾皇冠假日度假酒店。公开资料显示,三亚湾皇冠假日度假酒店占地约5.5万平方米,建筑面积逾9万平方米。

B、闲散劳动力成客服外包主力

他算了一笔账,每年这样大促的日子并不多,若专门为小店招聘一个客服人员,不说工资等开销,场地设备、社保申报等日常管理事务也要牵扯很多精力;而外包公司作为有效的人员补充,在店铺流量暴增时可以及时进行人员调配,费用不高且省时省心。当然,担忧也不是没有:顾客问到产品款式、库存、发货速度等问题,外包客服能准确回答吗?服务质量能不能跟上?

当地时间2019年1月22日,西班牙马德里,西班牙国王费利佩和王妃莱蒂齐亚在马德里皇宫参加外国大使的招待会。(图片来源:希帕中国)